电商平台上“门票代抢”依旧火爆 游客呼吁创新管理服务

北京暴雨过后，各旅游景区重启“人从众”模式。8月3日，北京市文化和旅游局(以下简称北京市文旅局)发布通报称，因涉嫌通过团队购票渠道“倒卖”故宫门票，6家旅行社被公安部门查处。北京市文旅局表示，将会同公安等部门，依法严厉打击“黄牛”倒卖热点景区门票、非法“一日游”、虚假宣传揽客组团等扰乱首都旅游市场秩序的违法违规行为。

(相关资料图)

有游客近日向本报反映，门票代抢业务依然火爆。记者在多个电商平台以“故宫门票”为关键词搜索发现，仍有多家旅行社提供门票代抢服务，而且，旅行社多是以“门票+讲解”的方式打包售卖。原价60元的门票，加上讲解后，售价普遍在200元以上。对此，一些游客直言不讳地表示，购票难的问题还是比较突出，散客很难抢到票，旅行社的“命中率”就很高，为了门票，不得不购买讲解服务。

代抢门票业务仍在进行

官方售票需要“提前7天预约”，但记者注意到，在旅行社可预约7天后、官方尚未开票的日期。8月8日中午，记者尝试通过故宫博物院小程序进行预约购票，除当日显示“停售”、8月14日周一显示“闭馆”外，9日至13日门票全部处于“约满”状态，8月15日后则还未开票。同时，记者随机在电商平台点开几家销售故宫“门票+讲解”的旅行社。当天至14日的门票套餐全部是“灰色”，显示无法下单，而从8月15日起(除闭馆日外)都可“立即购买”。

作为消费者，是否可以只买门票，不要讲解服务？记者咨询了几家旅行社，普遍回应“可以不跟团走，但是不退差价”。有一家则表示：“不跟讲解一个人可以优惠20元。”这样算来，即便不需要讲解服务，一张故宫门票的花费仍高达198元。

记者继续以“故宫讲解不含门票”为关键词进行搜索，发现最低68元即可在旅行社买到讲解服务，这样换算下来，“200元+”的旅行社普遍报价中，代抢门票的支出还是占了大头。

除故宫外，国家博物馆、军事博物馆等免费场馆也颇为火爆。由于预约难，电商平台上针对这些场馆的跟团服务也不少。一款“国家博物馆门票+手机智能讲解+景山公园”的套票产品售价75元，而原本国博门票免费、景山公园门票只要10元。

同样要抢票，旅行社的命中率为何高？记者咨询的几家旅行社普遍承诺“有7到9成把握，未出票可全额退款。”有的旅行社表示“我们有专门设备，千兆网络”，还有的称“人多力量大，我们有好几个抢票群”。

电商平台上这样加价代抢的行为是否涉嫌违法？根据治安管理处罚法规定，伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

7月13日，来自北京市公安局的消息称，针对国家博物馆周边存在“黄牛”加价倒卖免费门票情况，依法刑事拘留6人、行政处罚3人。警方表示，其中一部分倒票人员的手段就是通过网络平台代卖。他们通过网络形式招揽来京旅游散客，组成旅游团并收取团费，团费中除导游费、餐旅费外，在景点门票收费中，也将国家博物馆的免费门票纳入其中。

游客呼吁创新管理服务

暑假已经过半，解决“预约难”各景区也在尝试新办法。据了解，故宫博物院已经对一些严重影响现场秩序的旅行社采取约谈和相应处理措施，此外还通过升级和扩容服务器等策略，抑制机器抢票和人工批量抢票。

为了进一步压缩黄牛“倒票”空间，国家博物馆也进一步优化预约规则：观众预约账号累计3次未履约，该账号将被限制预约30天。而此前的规定是，“同一账号一周内多次预约且未履约率超过50%，该账号将被限制预约30天。”

不过，这些办法目前看效果仍有限。一家旅行社负责人坦言，“有的时候我们忙活很久，也无法保证替所有游客抢到门票，导致团队游被迫取消。最根本的还是解决供需不平衡的问题。”

据报道，今年旅游高峰期，来京游客总量、来京团队游客量、酒店在住游客量，均比2019年同期大幅增长50%。221家景区日均客流已达110万人次，进京旅游团日均超5000个、游客13万人。北京市文旅局相关负责人表示，要求各热点景区和对外开放单位要科学测算日最大承载量和瞬时最大承载量，在确保安全和舒适度的前提下，进一步挖掘和扩大暑期热点景区门票的对外预约量，简化预约程序，最大限度满足游客预约门票需求。

游客们呼吁，持续推动旅游业高质量发展，还需要多方合力，不断整合优质供给，创新管理服务。