心级服务初心不变 陕西移动十大举措全面升级服务体验
服务是企业永恒的主题。中国移动陕西公司扎实推进“我为群众办实事”实践活动,持续提升客户服务感知和满意度,全力打造“心级服务”陕亮品牌。近日,陕西移动榆林分公司荣获全国2021年信息通信行业推进用户满意工程活动创建单位(信息通信行业用户满意企业),安康分公司、渭南分公司荣获2021年度用户满意企业(市场质量信用等级AA),中国移动陕西公司省渠道运营质量管理班组、安康分公司品质管理部投诉管控班组荣获2021年通信行业质量信得过班组荣誉称号。
荣誉是奋斗的新起点。2022年,陕西移动进一步响应客户需求,从“心”出发推出十大服务举措,为客户创造舒心、贴心、暖心的体验。
心级服务 初心不变
网络是通信企业的生命线。陕西移动坚持不懈做强网络服务,抓好新基建,催生新动能,夯实数字技术底座,为推进数字陕西建设注入内生动力。
精品网络,5G通信体验再升级。2022年,陕西移动5G精品网络实现市县城区连续覆盖、乡镇良好覆盖、农村热点区域有效覆盖,让用户体验丰富多彩的新型信息服务;整合专业过硬的应急保障队伍,装备无人机基站、卫星通信车等技术领先的应急通信设备,快速、高效提供应急通信保障,时刻为信息服务保驾护航。
心级服务 让爱连接
陕西移动积极顺应经济社会数智化趋势,准确把握人民美好数字生活需求,推动客户服务不断升级。
适老化服务,弥合“数字鸿沟”。在陕西,全省超200个移动营业厅设置爱心专席,为客户尤其老年人提供专区一台清、一站式服务。此外还有10086热线一键直入人工服务、线上渠道长辈版大字体、孝心卡/孝心包优惠、专属优惠终端、和缓医生等多项服务,帮助老年客户跨过“数字鸿沟”,畅享数字时代。
家宽运维,擦亮“看见世界的窗口”。“宽带义诊”进社区,为客户提供免费宽带测速、加速升级、指导使用路由器等服务,群众获得感不断增强。
为升级宽带服务品质、提升装维服务能力,陕西移动针对未按约定时间完成的装维服务,制定了系列运维服务补贴,超时部分每天向用户手机号码主动补偿1G流量,为用户提供放心服务。
视频热线,看听说服务一体化。陕西移动打造面向未来的新型服务,5G视频客服可提供停复机、密码变更人脸识别认证、宽带报障远程指导修障等服务,让服务“可说、可听、可视”,为服务注入新的时代元素。
线上渠道,高效便捷处理诉求。陕西移动利用10086热线、中国移动手机营业厅、微信营业厅等多种线上渠道,提供7×24小时足不出户的话费查询、开户补卡、宽带自排障等高效、便捷的服务,快速响应并解决客户需求。
心级服务 有你有我
陕西移动每月定期开展接待日、常态化开展“站点听音”活动,增强全员服务意识,全面提升服务质量。携手头部品牌,跨界融合,提供权益应用福利惠民。
倾听心声,以优质服务走进客户。陕西移动在全省各地开展各具特色的活动,搭建与客户沟通的桥梁,无缝提供贴心服务,持续构建优质服务体系,努力创新服务质量管理。在榆林,总经理接待日期间,各级总经理在营业厅与客户面对面交流,倾听客户的意见和建议,为客户答疑解惑;“用户监督委员会”监督服务质量,提升服务效能。在安康,反电信诈骗宣传、315宣传咨询、消费维权等活动守住群众“钱袋子”。
权益应用,品牌汇聚福利惠民。陕西移动推动跨界融合,引入生活、餐饮、出行、线上线下头部连锁品牌抵用券、满减权益,为客户提供生活、出行、餐饮、购物等优惠服务。
心级服务 数智生活
陕西移动致力推广数字化应用,促进产业数字化转型,发展智慧城市、数字乡村,提升群众生活品质。
形式丰富,5G消息推陈出新。5G消息打破传统短信的长度限制,整合5G业务需求,实现图片文字、语音视频、位置定位等功能快速精准传递,以丰富的表现形式将传统短信与聊天工具有效融合,推陈出“心”,让用户无需下载APP即可享受到多媒体短信服务。
智慧安防,专注用户安全守护。陕西移动大力推进平安乡村建设:摄像头7×24小时足不出户监控,守护家庭安全;“爱家教育”、运动手环等智能产品,让居民尽享数字生活。
智慧守护,聚焦儿童健康安全。陕西移动聚焦儿童安全与健康,推出适用于儿童的穿戴设备——儿童手表。这款儿童手表搭载了强大的信息安全系统保障孩子的人身和使用安全;在西安、安康、咸阳多地,陕西移动通过电子学生证、电子学生卡的全面升级应用,架起一座父母与孩子沟通的绿色桥梁,更加贴心地守护孩子安全,打造平安校园。
陕西移动将继续恪守对客户的优质服务承诺,推出更多贴近客户需求的服务方式和服务内容,不断提升服务品质,为客户带来更加美好的数字化服务体验。(赵毅)
责任编辑:hnmd003
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